滁州电信：两主动解开划小包区烦心事

电信安徽滁州分公司从聚焦一线需求出发，专门组建了“薪酬结算与业绩辅导”团队，通过服务前置，面向一线主动调查了解需求，主动帮助解决问题，为一线解烦忧。

为真实了解一线对酬金结算问题的需求，“薪酬结算与业绩辅导”团队服务前置，面向本地网所有装维经理、客户经理推送问卷调查，内容主要包含薪酬结构、收入提成、发展激励、装维奖惩等多个方面的问题建议。问卷调查采用信息化手段，一线人员使用微信扫二维码即可快捷填写反馈调查问卷。同时，团队还在易支撑在线提问中设立直派架构，一并收集一线反馈的问题。

团队对收集的每条问题类型进行归纳整理并逐一落实解决，如明光潘村一位包区经理对自己8月绩效实际到账与包区助手数字存在差异产生疑问，酬金辅导团队即刻进行系统数据回溯，终查找到其包区门店发展酬金已由渠道中心核发，通过点对点说明辅导，该包区经理十分满意。据统计，9月26日至30日期间，通过问卷调查和易支撑在线提问共收集一线薪酬政策及问题需求152件，通过邮件、在线答复等形式快速解答回复113件，根据收集问题归类，面向城市及农村营业部四、五级单元人员有针对性地开展现场重点辅导两场，集中解决共性问题37件。此外，通过薪酬结算流程节点优化解决了两个重要共性问题，较好降低了内耗。

薪酬结算与辅导团队通过“两个主动”把“多部门转达、多条线解释”的长流程缩短为一点沟通，实现了提速增效，在增强一线收入强关联意识的同时，为一线解决了“烦心事”。